Politique de Livraison et de Retours
Dernière mise à jour : 12 décembre 2024
1. Politique de Livraison
Chez VinCym.com, nous nous engageons à vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais. Voici les détails de notre politique de livraison :
Zones de livraison
Nous assurons uniquement la livraison au Maroc. Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est valide au Maroc lors de votre commande.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la localisation. En général, votre commande sera livrée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation de votre commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et seront clairement indiqués avant la validation de votre commande.
Suivi de votre commande
Après l'expédition, nous vous fournirons un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre commande jusqu'à sa livraison.
Informations importantes
- Veuillez fournir une adresse de livraison complète et correcte pour éviter tout retard.
- Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir la commande, veuillez nous en informer à l'avance.
- En cas de problème avec la livraison, contactez-nous à vincym.contact@gmail.com.
2. Politique de Retours
Nous comprenons que certaines commandes peuvent nécessiter des retours. Voici notre politique de retours :
Conditions pour un retour
Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
- Le produit doit être retourné avec son emballage d'origine.
- La demande de retour doit être faite dans les 7 jours suivant la réception du produit.
- Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
Processus de retour
- Contactez-nous à vincim.contact@gmail.com en précisant le numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas :
- Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat.
- Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
Produits non éligibles
Les articles en promotion ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de livraison.
Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement.
3. Contact
Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retours, veuillez nous contacter :
- Email : vincym.contact@gmail.com
- Adresse : Casablanca, Maroc
